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Se rendre entièrement disponible pour prendre en charge son interlocuteur est une exigence prioritaire. Confortée par un sourire, la prise de contact doit être agréable, chaleureuse et professionnelle. Le port obligatoire d'un insigne (Art. L. 5125-29 du CSP) permet l’identification de la fonction exercée. Des postes d’accueil dégagés, agencés pour respecter une confidentialité optimale, doivent permettre un échange ouvert et constructif. 

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