En raison d’une plainte exprimée

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CONTEXTE 

On entend ici par plainte, toute manifestation exprimée par une personne en rapport avec un état pathologique ressenti. Le patient se présente à l’officine afin d’obtenir un conseil pharmaceutique permettant de soulager ses maux. 

RÉPONSES À APPORTER 

L’évaluation de la situation exposée par le patient, conformément à la démarche A.C.R.O.P.O.L.E., permet au pharmacien d’adapter son conseil dans le cadre de sa participation aux soins de premier recours. 

L’article R. 4235-63 du CSP stipule : « Le pharmacien doit s’abstenir de formuler un diagnostic sur la maladie au traitement de laquelle il est appelé à collaborer ». 

En cas de besoin, il se doit d’inciter le patient à s’adresser à d’autres professionnels de santé.